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管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，每個(gè)分別承擔(dān)什么責(zé)任
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定是：對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)有三方面作用：一，在企業(yè)內(nèi)部，它是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)發(fā)布的、有權(quán)威的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則；二，對(duì)外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí)，它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在，并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書面證據(jù)，是取得第用戶和第三方信任的手段；三，質(zhì)量手冊(cè)不僅為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供了有效手段，也為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和審核提供了依據(jù)。
質(zhì)量體系程序文件
·質(zhì)量體系程序文件對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)做出規(guī)定；
·是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件；
·應(yīng)包含質(zhì)量體系中采用的全部要素的要求和規(guī)定；
·每一質(zhì)量體系程序文件應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系中一個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)。
程序文件的作用
·使質(zhì)量活動(dòng)受控
-對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定；
-規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定的準(zhǔn)則，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。
·闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任：職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。
·作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)
-程序的規(guī)定在實(shí)際活動(dòng)中執(zhí)行；
-執(zhí)行的情況應(yīng)留下證據(jù)；
-依據(jù)程序?qū)徍藢?shí)際運(yùn)作是否符合要求。
作業(yè)文件（）：是手冊(cè)和程序文件的支持性文件。與程序文件不同的是作業(yè)文件通常不直接與標(biāo)準(zhǔn)條款或要素對(duì)應(yīng)。它是某項(xiàng)管理活動(dòng)的運(yùn)行準(zhǔn)則和控制標(biāo)準(zhǔn)。也可以理解為針對(duì)崗位操作的描述。
什么是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序
所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
標(biāo)準(zhǔn)化作為一門科學(xué)，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該有它自己的理論，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是為數(shù)眾多的人們的一種社會(huì)實(shí)踐，而且是有組織，有目的的實(shí)踐，那么，伴隨著這種實(shí)踐的總結(jié)便是理論的提煉。否則，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐既不可能取得成功，更不可能上升到它的高級(jí)階段。
近百年，世界各國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專家，學(xué)者一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化原理等基礎(chǔ)理論的研究，也發(fā)表了一些著作。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1952年成立了標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)（STACO），它的首要職責(zé)是在標(biāo)準(zhǔn)原理，方法和技術(shù)方面充當(dāng)ISO理事會(huì)的顧問(wèn)，在考慮標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的同時(shí)，使ISO的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)取得最佳效果，這對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理論的研究工作起了相當(dāng)?shù)耐苿?dòng)作用。
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