在線客服系統一洽客服，網頁在線客服

其實在線客服系統一洽客服的問題并不復雜，但是又很多的朋友都不太了解網頁在線客服，因此呢，今天小編就來為大家分享在線客服系統一洽客服的一些知識，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個問題的分析吧！

如何建立一個不錯的售后客服系統或者有什么好點的售后客服管理系統推薦的

售后管理可以視為企業重要的環節，總結而言售后過程主要分兩個板塊：

1）售后溝通

2）內部流轉

輕流的官網內嵌了美洽的客服軟件，可以讓用戶與輕流客服人員即時的溝通。（右下角的一個對話框）

同時美洽也可以做到鏈接式的訪問，可以內嵌到公眾號/已有系統，來實現客戶與客服的即時溝通交流。同類產品還有：百度商橋、KF5等，各有優缺點。

但是還有一件事情非常重要，就是售后單的流轉。無論是銷售實物還是虛擬物品，售后不僅是需要溝通協調，同時也要進行退換貨的流程。有如下特點：

1）售后環節時效性要求更高。由于產品因素給客戶帶來困擾，所以客戶希望能夠快速的解決問題。

2）同時需處理多個業務，但對錯誤容忍度非常低。由于客戶已經收到了損傷，所以如果在售后環節再出現問題，會造成“二次傷害”。

2）服務要求更高。同樣因為給客戶帶來了感情上的損傷，需要提供更加完善的服務，才能“挽回客戶”，避免惡性傳播。

所以，如何對“返修物品”和“退換貨”環節，做好內部流程非常重要。

輕流提出了一種售后的方案如下，特點是可以在微信公眾號中實現整套售后管理服務流程：

具體對客戶而言效果如下：

1）關注您公司的微信公眾號，自動彈出鏈接，或在菜單欄中設定售后專屬鏈接；

2）通過微信登錄填寫售后表單，無需注冊；

3）售后最新動態，通過公眾號消息反饋。

對于企業內部而言，可以自定義售后管理表單和售后管理流程（下圖中是完全可以根據企業的售后流程進行定義）：

同時，可以像定義excel表單一樣，定義維修表：

當然，更可以進行數據的可視化展現，隨時了解到售后維修的進展：

同時，輕流也根據售后管理推出了《創新售后管理信息化最佳實踐白皮書》：https://www.toutiao.com/i6595719629274874371/

歡迎留言/私信了解更多～

「輕流」等你去探索，為了更好的服務客戶，搭建更加完善的售后管理系統。

什么是離線服務

市場上的各大在線客服系統，提供商對在線服務這一塊開發出許多形形色色的快捷服務，類似常用語，推送鏈接，快捷鍵，自動應答，自動切換對話等等，然而卻忽視了另外一部分客戶，就是客服不在線時的咨詢訪客，客服是區分在線和離線的，但是網站的訪客是隨時有可能前來咨詢的，那么針對這一部分的客戶是不是也應該是我們要實時關注的對象呢？

說起傳統的在線客服系統，通常我們看到的都是離線時候的留言板，訪客點擊咨詢彈出來的卻是冷冰冰的字段填寫和留言內容，假設你作為一個電商、游戲、金融行業的用戶，你現在就是想咨詢訂單目前物流狀態怎么還不發貨，當你看到讓你填寫你的手機，姓名，郵箱等信息時，試問你的感想如何，難道心中沒有一群馬兒在奔騰？

相較于其他傳統在線客服系統的離線留言功能，筆者認為一洽的離線留言可以說是非常人性化的，筆者以一洽的離線留言方式為大家分析一波；

一、傳統客服系統的留言板字段文字填寫可能會存在字數限制，難道再開啟一個留言窗口嗎？除了降低客戶對企業的體驗感并沒有任何好處；

但是，在一洽這里，文字限制是完全不存在的，它的展示方式是類似日常使用的QQ或旺旺一樣的聊天窗口，客戶無需填寫基礎信息資料，在窗口里直接發送離線消息，還可發文件、視頻、圖片、表情等信息，打破不單單只能發送文字的局限，客服在第二天登錄系統時，系統會把不在線時候的留言消息自動分發到對應的客服或分組，客服只要在軟件上直接回復消息即可。

二、傳統在線客服系統收集到大量留言時，所有的留言消息都會集中在管理者那里，這里的弊端是管理者無法通過線上進行直接分配，管理者就需要安排人員去進行電話或QQ反向聯系客戶，這樣既降低了客服的工作效率又無法準確了解這個客戶的真實情況，客服還需向客戶反復確認身份信息購買信息等等；

一洽在線留言回復這個功能上就實現了可以在線直接看到這個客戶的會員信息，購物信息以及之前的對話記錄，留言記錄，可以直接回復客戶，并且可以達到一對多的高效服務，減少人力成本的同時提高了服務質量。

三：市面上的在線客服系統擁有各式各樣的數據報表，卻忽略掉了留言報表，收集到的留言信息客服是否回復了，如何回復的，回復的響應時間，處理速度等等都無法得知，這是任何一個管理者比較在乎的問題；

一洽收集了客服與客戶的所有溝通記錄和留言回復記錄，管理者可以直接看到客服的離線留言數、留言回復數、放棄回復數、未處理留言、留言平均回復時長、留言回復率等等，一洽站在企業、管理者的角度上，只要能統計的數據，就會出現數據報表，不漏過任何可能性。

網頁上的在線客服軟件都有哪些，大家推薦

在線客服軟件在國內應該是選擇余地非常大的，沒加都有各自的特色Live800：老牌在線客服廠商，行業品牌度較高一洽在線客服：在線客服系統新秀，服務了很多大型企業，基本開放了所有的業務接口有較強的業務集成能力sobot：智齒在線客服系統，先智能后人工七魚客服、udesk等

電商行業客服系統哪家比較合適

推薦去奇智官網看看,目前奇智的智能客服系統已經成功運用于電商行業,官網是有案例分享的

一般都采用機器人+人工客服的整體解決方案,幫助企業解決業務問題的問答,梳理業務知識,通過知識庫創建和維護,可以對機器人進行業務問答訓練,提升答案的準確率

最終可以減少人工客服的工作量,減少企業的人力成本,提高客戶滿意度,目前奇智是一家性價比比較高的智能機器人供應商

請問是否有類似于美洽的客服系統

在我們公司的客服軟件中，我們一直在使用合從，這款軟件最初是由主管引進的，雖然大家并沒有聽說過，但經過一段時間的使用，我們發現它的工作效率確實非常高，這讓我們非常滿意

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